La atención al cliente a través de llamadas telefónicas es una de las formas más comunes y efectivas de interactuar con los clientes. La calidad de la atención al cliente es vital para cualquier empresa, ya que puede marcar la diferencia entre retener o perder un cliente. Por eso es importante que conozcas las tres formas de medir la calidad de la atención de llamadas en tu empresa.

Evalúa la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es uno de los indicadores más importantes de la calidad de la atención de llamadas. Una forma de medir la satisfacción del cliente es a través de encuestas posteriores a la llamada. Estas encuestas deben ser cortas y sencillas, y deben incluir preguntas como la amabilidad del agente, la resolución del problema y la eficacia de la comunicación.

Monitorea y evalúa las llamadas

Monitorear y evaluar las llamadas es una de las formas más efectivas de medir la calidad de la atención de llamadas. Los gerentes de los call centers deben escuchar y evaluar regularmente las llamadas de los agentes para garantizar que se sigan los procedimientos correctos, que se brinde la información correcta y que se resuelvan los problemas de manera efectiva. Es importante proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes para ayudarlos a mejorar su desempeño.

Analiza las métricas de rendimiento

Las métricas de rendimiento, como el tiempo de espera, el tiempo de manejo de llamadas y la tasa de abandono de llamadas, son indicadores importantes de la calidad de la atención de llamadas. Estas métricas deben monitorearse regularmente para identificar problemas y oportunidades de mejora. Es importante establecer objetivos claros para estas métricas y trabajar para mejorarlas constantemente.

Cada vez son más las compañías que usan la tecnología rfid, esto se debe a qué sus dueños y administradores están muy conscientes de que la correcta identificación de cada producto y su ubicación exacta es indispensable para el buen funcionamiento de un almacén. 

Las etiquetas rfid permiten realizar una gestión de manera precisa. Además, ofrece muchas otras ventajas importantes, veamos algunas de ellas. Así que si te has preguntado concretamente: ¿Qué es rfid y cuáles son sus ventajas para el etiquetado en almacenes? Este post es para ti. 

¿Qué es la tecnología RFID?

La tecnología rfid es un conjunto de instrumentos y métodos técnicos que permite la identificación por radiofrecuencia de un producto o un lote completo de productos a distancia (sin necesidad de contacto alguno). Con las etiquetas RFID también se puede obtener información de personas, vehículos o cualquier otro objeto que esté dentro de un almacén.

Esta tecnología se emplea en la producción, transporte y por supuesto también en el almacenamiento en sectores tan variados como: el alimenticio, hospitalario, ganadero, farmacéutico entre muchos otros y cada día se suman más sectores al uso de la identificación por radiofrecuencia.

¿Cuáles son las principales ventajas del etiquetado en los almacenes?

Si bien es cierto existen muchas ventajas del etiquetado en los almacenes, a continuación, hemos incluido algunas de las principales. 

Seguridad garantizada

Si deseas seguir avanzando en la aplicación de procedimientos automáticos de tu almacén necesitas implementar la tecnología rfid, ya que así podrás reducir al mínimo las posibilidades de extravíos, hurtos y retrasos e incluso disminuirás considerablemente los errores humanos. Esto aumentará la confianza de tus clientes y usuarios.

Inventarios más exactos en menor tiempo

En los almacenes al igual que en otros «eslabones» de las cadenas productivas el tiempo es dinero, es decir. Con la tecnología rfid en tu almacén ahorras tiempo y harás un mejor uso de tus recursos tanto de tu personal profesional como de tus maquinarias. Esto se traducirá en más clientes satisfechos, mejor reputación y por supuesto en más ganancias.

Mayor eficiencia en control de stock 

La tecnología rfid permite conocer la existencia exacta de cada producto y en tiempo real. Ten presente que saber en todo momento la cantidad precisa de la reserva existente en el almacén facilita la adquisición de mercancía y ayuda a evitar la facturación innecesaria y por supuesto también el desabastecimiento.

Reducir considerablemente las pérdidas

Gracias a los sensores que incluye la tecnología rfid ya no tendrás en tu almacén pérdidas de productos sensibles a la humedad o que requieran una climatización específica, ya que con este recurso tecnológico se producirán alertas en caso de un cambio de temperatura desfavorable para los productos almacenados. 

La huella de carbono es la medida del impacto que generan las distintas actividades que realizan los seres humanos sobre el medio ambiente. Se calcula en función de las emisiones de gases de efecto invernadero que se producen durante la ejecución de dichas actividades.

Esto permite intuir que el sector empresarial es uno de los que mayor huella de carbono genera. Ahora bien, considerando que cada vez son más los usuarios que eligen empresas comprometidas a disminuir su impacto negativo en la naturaleza, es preciso aplicar medidas que ayuden a reducirlo.

A continuación, algunos tips sencillos que te ayudarán a lograrlo y a hacer de tu empresa una organización consciente, eficiente y responsable.

¿Cómo calcular la huella de carbono?

En caso de que desees cuantificar el impacto negativo que están teniendo las actividades de tu empresa sobre el medio ambiente, para así tomar medidas específicas, debes hacer el cálculo de la huella de carbono y para ello, debes aplicar la siguiente fórmula:

• Huella de carbono= Dato actividad x Factor emisión

El dato Actividad hace referencia al consumo de la actividad generadora de la emisión de los gases invernadero y pueden ser tanto emisiones directas como indirectas. Por su parte, el Factor de emisión se refiere a la cantidad de gases de efecto invernadero que se generan por cada Dato actividad.

Una vez obtenidos los valores solo basta con aplicar la fórmula para conocer qué tan elevada es la huella de carbono de tu organización.

Tips para reducir la huella de carbono de tu empresa

Disminuir la huella de carbono es responsabilidad de todas y cada una de las empresas (sin importar su índole) que forman parte del sector empresarial e industrial. Es por eso que los siguientes consejos pueden ser de gran utilidad a la hora de asumir un compromiso positivo con el medio ambiente:

• Optimizar la utilización de los recursos.
• Optar por el autoconsumo energético. 
• Elegir energías limpias y renovables.
• Disminuir en la mayor medida posible el volumen de residuos y desechos.
• Siempre y cuando sea posible, elegir materias primas orgánicas.
• Ahorrar costes de gastos energéticos
• Reducir la frecuencia de conducción.
• Realizar campañas de sensibilización medioambiental al personal de la empresa y población en general.
• Utilizar gases refrigerantes y combustibles ecoamigables.
• Incentivar programas de reciclaje.
• Evitar el uso de plástico y materiales no biodegradables en oficinas y edificios corporativos.

La industria alimenticia es una de las más grandes a nivel mundial, todos los artículos que esta abarca deben utilizar un buen envoltorio, porque cada vez son más las personas que se dejan guiar por este elemento antes de consumir un alimento. De ahí que, la importancia del packaging en productos alimenticios sea cada vez mayor y aquí te explicamos cuáles son las razones.

Para mantener la calidad de los productos

El empaque es muy importante para mantener en buen estado los alimentos, en especial cuando tienen que ser transportados durante mucho tiempo. 

Al buscar el material de tu packaging, tienes que elegir uno resistente, como el que tiene la capacidad de amortiguar los impactos. Además, ayuda a mantener la frescura interna del producto, lo que permite alargar el tiempo de almacenamiento sin afectar su calidad original. Utilizar un envase adecuado también es esencial para preservar la forma y la textura del alimento.

Evita la contaminación del alimento

Del empaque depende que un alimento llegue en óptimas condiciones a las manos del consumidor final. Este tipo de productos puede contaminarse a causa de diversos factores como altas temperaturas, almacenamiento o higiene deficientes. 

De ahí que, un proceso de empaquetado adecuado debe implicar una excelente resistencia a la humedad, vapor, calor y oxígeno, puesto que estos agentes naturales pueden influir en la aparición de hongos o bacterias que aceleran la descomposición de productos alimenticios. 

Contribuye a la venta de los alimentos

Uno de los elementos que más atrae a los clientes es la envoltura de los alimentos. Se ha comprobado que la mayoría de las personas al realizar una compra se dejan llevar por el empaque. 

Así que, cuando te esfuerzas por utilizar una buena técnica de packaging, no solo estarás dando a conocer tu tienda o negocio, sino que llamarás la atención de más consumidores. Por ello, contactar con una buena fábrica de envases es importante para aumentar tus ventas y posicionarte en el mercado de alimentos.

Permite conocer toda la información del producto

Es importante conocer el estado en qué se encuentra un producto antes de ser consumido. El empaque es el medio principal para dar a conocer esta información. En él puedes colocar todo lo referente a la tabla nutricional, fecha de vencimiento, cantidad de contenido, entre otros datos. 

De esta manera, los clientes podrán tener la confianza y tranquilidad de que es un producto seguro, completamente apto para el consumo humano.

Reformar o renovar tu baño es un proyecto muy importante que exige de asesoría y mano de obra profesional, para así poder conseguir los mejores resultados posibles. Pero, entre tantas empresas que en la actualidad se dedican a ofrecer este tipo de servicios, ¿cuál elegir?

Para responder a este interrogante, te diremos qué debes hacer para quedarte con la más conveniente y también te diremos cuáles son los profesionales con los que puedes contar para renovar tu sala de baño.

Consejos para elegir la mejor empresa para renovar tu baño

Sigue estos sencillos consejos y asegúrate de quedarte con la mejor empresa en renovación de salas sanitarias:

Empresa con trayectoria y experiencia

Aunque es verdad que actualmente han surgido nuevas empresas dedicadas a la reforma y renovación de salas sanitarias, también es verdad que elegir aquella que tenga más trayectoria y experiencia en el mercado te dará la tranquilidad y confianza que necesitas tener durante el proceso.

Ten presente que los negocios experimentados conocen muy bien las exigencias de los usuarios, así como las nuevas tendencias del sector. Sin dejar de mencionar que emplean los mejores materiales en sus trabajos, para así ofrecer buenos resultados y continuar siendo referentes en el mercado.

Revisa el catálogo

¿Quieres hacerte una idea de los trabajos que realiza la empresa de reformas de tu preferencia? Entonces, no dudes en solicitar su catálogo o revisarlo directamente en su sitio web. 

Esto te servirá para comprobar la calidad de los trabajos ofrecidos a otros clientes y para encontrar la inspiración que necesitas para reformar y renovar tu baño.

Busca buena relación calidad precio

Quédate con la empresa de reformas cuyos precios estén en concordancia con la calidad de los trabajos que realizan y con el tipo de materiales que utilizan. En este sentido, recuerda que las mejores compañías de reformas y renovación de baños emplean solo materias primas de primera línea, para garantizar la calidad de sus acabados y la satisfacción de sus clientes.

¿Cuáles son los mejores profesionales para renovar tus baños?

Si estás buscando los mejores profesionales para renovar tu sala sanitaria, entonces no puedes dejar de consultar con los especialistas de Solo Ducha. Esta es una de las mejores empresas de reformas de baño en Alicante y el resto de España, de hecho, son referentes en el sector. Por otra parte, podrás notar que Solo Ducha cuenta con todos los requisitos mencionados hasta ahora. De igual modo, tiene una larga lista de clientes satisfechos y complacidos qué siempre les recomiendan.

En los últimos años, la energía eólica se ha convertido en una de las alternativas más útiles por todo el mundo, lo que ha significado un gran crecimiento, porque cada vez son más las industrias que desarrollan con rapidez diversas tecnologías para aprovechar al máximo el potencial de este recurso. 

Pensando en esto, a continuación, encontrarás algunos detalles que tienes que saber sobre la energía procedente del viento.

¿Qué es la energía eólica?

Es la que se obtiene por medio de la fuerza del viento. Para lograrlo, se utiliza un aerogenerador que mide de unos 80 a 120 metros de altura y que tiene instalada una turbina de dos o tres hojas capaces de transformar la energía cinética de las corrientes de aire en energía eléctrica.

Los aerogeneradores son instalados en zonas donde la presencia del viento es predominante y son orientados a la dirección de este para que su fuerza ponga en funcionamiento todas las partes esenciales con las que se pueda transformar en energía eléctrica. 

Estas turbinas están conectadas entre sí por cables subterráneos por los que fluye la electricidad hasta una estación de transformación, donde a través de las redes de distribución es transportada a toda la zona beneficiada.

Beneficios de la energía eólica

Podemos decir que las ventajas de la energía eólica no solo son para el ser humano, sino que es un buen aliado para el planeta. Debido a que no necesita de un proceso de combustión, es una energía limpia, es decir, con bajas emisiones de gas de efecto invernadero.

El viento es un recurso inagotable, así que su aprovechamiento no tiene límites. Su costo y mantenimiento es muy bajo en comparación con otras fuentes de energía. Además, esta industria está generando una gran cantidad de nuevos empleos con los que se han beneficiado miles de personas.

¿Cómo puedo utilizar esta energía?

Si eres una empresa, una comunidad de vecinos o tienes un terreno disponible puedes usar este tipo de energía para ayudar al planeta y a largo plazo reducir costes. Para ello, debes contar con un equipo de profesionales que dispongan de los recursos necesarios para crear las instalaciones, como una  empresa de fundición que tenga la suficiente experiencia y capacidad en esta área, siempre será útil para potenciar esta fuente de energía.

Si estás considerando la opción de montar tu propio taller, sabrás que con tantos vehículos que necesitan reparación continuamente un taller mecánico es un negocio que reporta muchos beneficios, de hecho, la sola posibilidad de hacer mantenimiento a tu propio automóvil ya es muy rentable.

Además del sector automotriz, tu taller puede ofrecer sus servicios al sector agrícola, naval y de construcción. Sin embargo, para ofrecer un servicio óptimo necesitarás herramientas y aparatos de medición, de mano, neumáticas o hidráulicas, de corte y por supuesto de diagnóstico. En este artículo te hablaremos brevemente de algunas de las herramientas y aparatos para montar un taller.

Gato hidráulico

Una de las partes mecánicas que tus clientes querrán mantener en buen estado son las transmisiones, para lo cual necesitarás un gato hidráulico, así como tomar en cuenta algunos consejos como los que puedes conseguir en https://www.suministrosfenollar.com/transmision-de-potencia/ para que ofrezcas un servicio óptimo. 

Los gatos hidráulicos te permitirán elevar las carrocerías y chasis de los vehículos en los que necesites trabajar. Estos pueden ser de botella, de carretilla o de tijera, esta herramienta es fundamental para trabajar con comodidad debajo del automóvil e incluso en una posición inclinada.

Juego de llaves de diferentes combinaciones 

Tener o no llaves en tu taller no es opcional, necesitarás comprar uno o dos juegos que sean lo más completos posible, que cuenten con las medidas más comunes, pero también con las menos necesitadas. Adquirir llaves de la mejor calidad es una excelente inversión, probablemente sea lo que más usarás en tu taller.

Juego de destornilladores

Necesitarás en tu taller destornilladores planos, de estría y de estrella de diferentes tamaños y longitudes si es posible adquiere también un destornillador eléctrico, lo vas a necesitar, al igual que los destornilladores flexibles te facilitarán el trabajo.

Compresor de aire

Un buen compresor de aire nunca debe faltar en tu taller es imprescindible por ejemplo para la operatividad de las demás herramientas neumáticas del taller y por supuesto para mantener la presión de las llantas de los autos en los niveles óptimos para que puedan seguir funcionando adecuadamente y con mayor seguridad.

Varios alicates 

Los alicates son otra de las herramientas esenciales que debes tener en tu taller, especialmente los de corte, los de presión, de nariz larga, los diagonales y para bujías porque son los que usarás con más frecuencia. Aun así, lo más recomendable es que los compres por kit y asegúrate que sean resistentes, de mango ergonómico y seguros contra las altas temperaturas. 

Para que todos los esfuerzos que has realizado por desarrollar un producto de calidad u ofrecer un servicio extraordinario no sean en vano, debes saber darlo a conocer. Para ello, las agencias de comunicación cuentan con un equipo compuesto por expertos en todo lo relacionado con campañas publicitarias, promoción acertada de los eventos, comunicación interna y externa, posicionamiento web y mucho más.

Lanzar una marca sin contar con la ayuda de los expertos es sencillamente lanzarse al vacío y, lamentablemente, muchos lo han experimentado. Si no quieres que la tuya sea una más, sigue leyendo y comprobarás que contar con una agencia de comunicación en tu empresa te ofrece muchísimas ventajas. 

Definir tu marca

Escogiendo las palabras y expresiones específicas que definen tu marca a la perfección, las agencias de comunicación lograrán que tu clientela se sienta identificada con tu marca, como resultado, tus clientes potenciales sabrán que existes y que eres su mejor opción. Por otra parte, lograrás mantener el interés y la preferencia de los ya clientes.

Fortalece la buena reputación de tu empresa

Otra gran ventaja que obtendrá tu marca al contar con una agencia de comunicación será la buena reputación que conseguirá tu empresa entre los conocedores del sector al que se dedica tu compañía, a través de la planificación y ejecución de eventos que le garantizarán la notoriedad y el éxito. 

Del mismo modo, a través de una buena gestión de la comunicación interna y externa se fortalecerá la buena reputación de tu empresa. Además, mediante talleres comunicacionales todo el equipo de trabajo recibirá la capacitación necesaria para saber hacer frente a cualquier cambio importante en el desarrollo de los procesos que requiera la compañía.

Alcanzar objetivos específicos en plazos realistas

Perder el tiempo es un lujo que no puede darse ninguna empresa que desea captar la atención del mercado antes que las compañías rivales. Con la asesoría de una agencia de comunicación podrás usar tus recursos de forma estratégica, ir siempre un paso adelante de la competencia y lograr la mejor posición para que tu marca se mantenga y eleve sus ventas.

Disponer de una estrategia

Ir tras un objetivo sin una estrategia definida es una fórmula para el fracaso. En lo que respecta a las herramientas y demás elementos de la comunicación empresarial, cada especialista que forma parte de una agencia de comunicación está en la capacidad de aportar lo necesario para planear y dirigir las técnicas y conjunto de actividades que se requieren para conseguir los objetivos de tu empresa. 

El Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial o CDTI es un organismo público dependiente del Ministerio de Ciencia e Innovación del gobierno español que entre otras cosas, se dedica a otorgar subvenciones y ayudas públicas a empresas españolas dedicadas a la realización de proyectos tecnológicos y de innovación. 

Esta entidad emplea sus propios fondos y también fondos de otros organismos internacionales, lo que les permite contar con un amplio abanico de ayudas financieras sobre las que puedes conseguir mayor información en https://www.proyectainnovacion.com/ayudas-cdti/.

Obtener alguna de estas subvenciones para tu empresa puede traerle una serie de ventajas, que discutiremos a lo largo de esta entrada. 

#1 Imagen de empresa innovadora

Las ayudas CDTI están dirigidas a todas aquellas empresas españolas que orienten sus esfuerzos al desarrollo, investigación y realización de proyectos I+D+i. 

Esto se traduce en una estupenda oportunidad de mejoras y transformación tecnológica, lo que sin dudas, hace que las organizaciones puedan tener de cara al mercado, una imagen mucho más innovadora que además, las hace candidatas para recibir otro tipo de subvenciones de características similares.

#2 Mejoría de la situación económica de la empresa

Las ayudas públicas CDTI representan una inyección importante de recursos financieros a la empresa, lo que se refleja en una significativa mejoría de su economía, lo que en consecuencia, mejora la rentabilidad de la organización y permite sumar ingresos al final de cada ejercicio fiscal.

#3 Contribuye a la internacionalización de la empresa

La posibilidad de transformación tecnológica que se consigue tras recibir ayudas públicas CDTI hace que las empresas españolas se vuelvan mucho más competitivas y que, por lo tanto, puedan tener participación en el mercado internacional. 

En el mismo orden, es importante destacar que estas subvenciones no solo están dirigidas a empresas españolas establecidas en el territorio nacional, sino también a aquellas que operan fuera de las fronteras de España. 

De igual modo, el CDTI como entidad pública también participa en la creación de puentes para la integración entre las empresas nacionales y diversos programas tecnológicos de carácter internacional.

#4 Acceso a nuevos canales de comercialización

Esta ventaja está directamente relacionada con el punto anterior, es que al poder participar en programas de innovación internacionales, automáticamente tu empresa tendrá acceso a nuevos canales de mercado y comercialización que permitirán expandir sus fronteras y potenciar su crecimiento.

#5 Mejora en los productos y servicios ofrecidos por la empresa

Definitivamente, una de las mejores ventajas de recibir ayudas CDTI es poder mejorar la calidad de los servicios y productos ofrecidos por la empresa al mercado, lo que además, contribuye a las posibilidades de crecimiento de la organización.

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